Professionel webshop – sådan!

I bund og grund er det at sælge varer i en webshop ikke så meget anderledes end at drive en etableret offline salgskanal. Mange af de samme discipliner er i spil og du skal derfor kunne mestre disse, når du sælger dit produkt eller din service via en webshop. Du skal have styr på markedsføring, produkt, lager, forsendelse, kundeservice, samt håndtering af reklamationer osv.

Det starter med en e-handelsstrategi

Drift af en professionel webshop kræver, som andre salgskanaler, at målet og planen for at realisere dette, er kendt. Målet er som udgangspunkt salg, men der kan også være andre parametre, der er relevante for din webshop, såsom kundetilfredshed, der som oftest er direkte relateret til genkøb. Forholdet mellem trafik og salg er et afgørende element, der bør indgå i din e-handelsstrategi. Er du ambitiøs med din webshop, bør konkurrencesituationen og potentialet for salSådan får du en professionel webshop | eNavigategskanalen undersøges. Du bør også sætte mål for, hvor mange besøgende, der skal konverteres til en købende kunde, for at du kan nå dit salgsmål.

En e-handelsstrategi kan omfatte mange andre elementer, såsom produkt-sammensætning og lønsomhed. Hovedformålet med at udforme en e-handelsstrategi er, at du kender målet og planen for, hvordan webshoppens potentiale realiseres.

Skab overblik over kompetence- og ressourcebehovet

Når du kender forholdet mellem trafik og salg, konverteringsmålet, er du bedre rustet til at tage stilling til, hvor mange besøgende du skal drive ind i webshoppen og hvor mange kundehenvendelser, du skal være klar til at modtage. Dette tvinger dig til at tage stilling til, hvordan markedsføring af webshoppen og bemandingsbehov er i forhold til en kundeserviceafdeling.

Du skal endvidere have kompetencer og ressourcer til at drive webshoppen, således at salgsmålene kan indfris. Dette kræver bl.a. kontinuerlig overvågning af webshoppens resultater og løbende udvikling og optimering.

Det er vigtig, at du er ærlig overfor dig selv i forhold til, om du selv besidder de nødvendige kompetencer indenfor et område – eks. indkøb – eller du skal ansætte/købe kompetencen.

Varelager eller dropshipping

Tilsvarende er eget varelager contra dropshipping væsentlig at tage stilling til. Hvilken økonomi du starter ud med og om du har behov for at have kontrol over hele værdikæden er afgørende for valget, samt om din webshop udspringer af en eksisterende fysisk butik og hvordan webshoppen i så fald skal supplere denne. Ønsker du at bruge samme varelager, er det f.eks. en god ide at investere i at samkøre butikkens og webshoppens varelagersystem og give kunden mulighed for at bytte, afhente og reklamere over en vare i både den fysiske butik såvel som i webshoppen.

Betalingsmuligheder

Betalingsmulighederne på din webshop dikteres i høj grad af, hvilke markeder du opererer på og hvilke betalingsformer der forventes af kunderne. Sikkerhed og tryghed er altafgørende, for dine kunder. Sørg derfor for, at der ikke er elementer i betalingsprocessen, der er uklare og kan få kunderne til at føle sig usikre.

Webshop - Fragt og leveringFragt og levering

Øget forventning til fri fragt, hurtig levering, der hvor kunden ønsker det, stiller store krav til logistikken og at du konstant overvåger omkostningerne. Rigtig og forsvarlig forsendelse i forhold til den produktkategori du sælger i din webshop er også relevant, så du undgår for mange reklamationer. Husk at gøre dine kunder opmærksomme på, hvis der er steder, du ikke sender til og helst før de når at ligge en masse varer i kurven.

Returvarer og reklamation

Håndtering af returvarer og reklamation er blevet mere kompleks efter ændringerne i forbrugerloven trådte i kraft den 13. juni 2014, hvor forbrugerens rettigheder øges og virksomhedernes forpligtelser skærpes bl.a. omkring oplysning og håndtering af fortrydelsesret og returnering. Det handler om, hvordan du håndterer dette og samtidig opretholder kundetilfredshed og omdømme. Du bør derfor forberede dig og have procedurer, der sikre en hensigtsmæssig og hurtig håndtering af returvarer og reklamationer.

Fysiske butikker har ikke længere eneret på personlig service

Har du en intelligent webshop, ja så kan den personlige service, som ellers har været de fysiske butikkers eneret, også leveres til kunder i din webshop.

Et eksempel: du har en webshop, hvor du sælger sko på nettet. Når kunderne køber et par sko, bliver de husket på, at de selvfølgelig også skal have en skocreme med, og får et råd med på vejen om, hvordan de får skoene til at holde sig pæne længere. Forstår du dig virkelig på service, ja så er der selvfølgelig en lille pudseklud med i pakken, når kunderne modtager skoene, som tak for, at de handlede på din webshop.

Salgscyklussen kan forlænges yderligere, således at du ud over den merværdi en sådan service giver dine kunder, også har tænkt kommunikationstiltag ind, der får kunderne til at anmelde din webshop på f.eks. Trustpilot samt kan lokke dem tilbage til din webshop, f.eks. flere point eller rabat, når de køber næste gang.

Det er præcist her, hvor du for alvor kan adskille dig fra at drive en almindelig webshop til at drive en professionel og profitabel webshop, med en loyal kundeskare.

eNavigate assisterer dig selvfølgelig med at udforme en e-handelsstrategi og opstille mål for, hvordan du sikre, at du får en professionel webshop. Ring og book et uforpligtende møde.

Nyt website – kom godt fra start

Det er både en kompleks og krævende opgave at lave et nyt website. Der er mange elementer, der skal overvejes og det kan være svært at overskue dem alle og danne sig et overblik over, hvordan de kan spille bedst mulig sammen.

Nyt website - kom godt fra startWebsitet skal ofte indeholde mange funktioner og budskaber og er fortsat den vigtigste digitale platform for de fleste virksomheder samt stedet, hvor andre digitale markedsføringsaktiviteter linker til. Når du skal lave et nyt website, er det essentielt at have overblikket over de enkelte elementer og deres samspil og funktion.

Overblikket får du ved at starte processen på det rigtige niveau. Start med at definere målet og strategien for websitet og hvordan websitet skal supportere resten af din forretning og dine kunder, både on- og offline. Ideelt set har du allerede en digital strategi, som websitet skal passes ind i og som guider dig i den rigtige retning. Skal websitet også fungere som salgskanal, bør du kunne håndtere alle aspekter, der er forbundet med en distributionskanal. (Dette er et helt emne for sig, så det må blive i et andet indlæg.)

Systemintegration er også et vigtigt element at være opmærksom på. For har du eksisterende systemer eller databaser, der kan integreres med dit website, kan der oftest spares arbejdsgange med ganske få justeringer. Har du allerede et produkt- og priskatalog, kan dine data f.eks. eksporteres til webshoppen, således at de opdateres så snart de rettes her. Du skal derfor ikke opdatere pris- og produktændringer to steder.

Husk også at et website aldrig bliver et færdigt produkt. Du bør derfor også have fremtiden med i dine overvejelser. Skal websitet på sigt kunne opfylde andre mål, er det vigtigt at platformen kan udvikles, så de fremtidige mål og ønsker kan indfries.

Vær realistisk omkring interne ressourcer og kompetencer

Endvidere skal du have styr på, hvilke interne ressourcer og kompetencer, såsom tid, økonomi og medarbejdere, du har til rådighed til at drive projektet samt hvem der fremadrettet enten internt eller eksternt skal og kan drifte, udvikle og optimere websitet. Ved at have en realistisk overvejelse i forhold til disse aspekter, kan du også nemmere danne dig et overblik over, hvad du selv kan magte og hvor du har brug for hjælp. Det giver for eksempel ingen mening, at have et kompliceret CMS og en masse funktionalitet, hvis ressourcerne til at udnytte det ikke er tilstede. Det vil blot være spildte udviklingskroner. Det vil i mange tilfælde være en stor fordel at lave delmål, således at man kan udvikle websitet i takt med at online kompetencerne i virksomheden opbygges og det bliver muligt at udnytte ny funktionalitet.

Få hjælp af digitale rådgivere

Allier dig med rådgivere indenfor de områder, hvor du selv mangler kompetencer, men du skal sikre dig, at de forstår din forretning, branche og dine kunder. Det kræver typisk, at du bruger noget tid på at lære dem din forretning at kende. Husk at du får den bedste rådgivning ved at være ærlig. Er der interne problematikker og interessenter, der kan spænde ben for at få succes eller som kan forsinke udviklingen af websitet, er det vigtigt at dine leverandører kender hertil, således at de kan tage det til indtægt i deres rådgivning og/eller hjælpe dig med at løse op for udfordringerne.

Strategien er din rettesnor

Når du har lavet en strategi for dit website og du dermed kender målet og har taget stilling til fremtidig drift og udvikling, giver svaret på andre spørgsmål på mange måder sig selv. Det bliver lettere at definere rammerne for projektet og prioritere og vælge både CMS, funktionalitet, design, kommunikation osv., fordi du nu har din strategi, som du kan bruge som rettesnor.

eNavigate kan både hjælpe dig med at definere strategi og mål for dit website, drive projektet og finde de rigtige leverandører. Jeg tager gerne et uforpligtende møde – så inviter mig på kaffe og lad os få en snak om, hvordan dit websiteprojekt kommer godt fra start.

Follow my blog with Bloglovin